Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin Petteri Palvelu Oy:n (aputoiminimi Järvenpään Pesupoikien Autopesula, jäljempänä ”Pesupojat”) tarjoamiin autopesu-, puhdistus- ja noutopalveluihin. Tekemällä varauksen asiakas hyväksyy nämä ehdot.

1. Varauksen tekeminen, peruutukset ja siirrot

• Varaus on sitova, kun asiakas on saanut varausvahvistuksen sähköpostiinsa.
• Varauksen peruuttaminen tai siirtäminen on tehtävä viimeistään 1 tuntia ennen varauksen alkua. Peruutuksen voi tehdä varausvahvistuksessa olevan linkin kautta.
• Mikäli varausta ei peruuteta aikarajan puitteissa tai asiakas ei saavu paikalle (No-show), Pesupojilla on oikeus veloittaa 50 % varatun palvelun kokonaishinnasta.

2. Ajoneuvon luovutus ja irtaimisto

Asiakkaan on huolehdittava, että ajoneuvossa ei ole arvotavaroita palvelun suorittamisen aikana. Pesupojat ei vastaa autoon jätetyn irtaimiston, kuten puhelimien, lompakoiden tai muiden henkilökohtaisten tavaroiden katoamisesta tai rikkoutumisesta.

Asiakkaan tulee ilmoittaa etukäteen mahdollisista ajoneuvon vaurioista, poikkeavista maalipinnoista, irtoilevista osista tai muista seikoista, jotka voivat vaikuttaa pesun tai puhdistuksen turvallisuuteen.

3. Vastuunrajoitukset ja moottorinpesu

Pesupojat noudattaa palveluissaan äärimmäistä huolellisuutta ja käyttää ammattilaistason aineita sekä laitteita. Emme kuitenkaan vastaa ajoneuvon piilevistä vioista tai jo olemassa olevista vaurioista, jotka saattavat paljastua tai pahentua normaalin puhdistusprosessin aikana (esim. kiveniskemät, lohkeileva lakka tai ruoste).

4. Renkaidenvaihto ja kiinnitystarvikkeet

Emme vastaa rikkoutuvista lukkopulteista tai lukkosmuttereista. Lukkopulttien rakenne on usein heikko, ja ne saattavat kulua tai rikkoutua jo muutaman käyttökerran jälkeen. Mikäli haluat varmistua asiasta, suosittelemme poistamaan lukkopultit tai -mutterit omatoimisesti jo ennen renkaanvaihtoon saapumista.

Eräiden automerkkien (esim. Ford ja Toyota) alkuperäisissä pyöränmuttereissa ja -pulteissa on kiinteät kromatut suojakuoret, jotka hapertuvat, turpoavat ja rikkoutuvat helposti vuosien saatossa. Emme vastaa näiden suojakuorien rikkoutumisesta renkaanvaihdon yhteydessä.

5. Noutopalvelu

Noutopalvelun yhteydessä ilmoitetut nouto- ja palautusajat ovat arvioita. Aikoihin voivat vaikuttaa liikenneolosuhteet, sää tai viivästykset aiemmissa töissä. Mikäli ajoneuvo on noudettavissa tai palautettavissa merkittävästi myöhässä, olemme asiakkaaseen yhteydessä.

Noutopalvelu edellyttää, että ajoneuvo on tieliikennekelpoinen, siinä on voimassa oleva liikennevakuutus ja siinä on riittävästi polttoainetta tai sähköä noutomatkojen suorittamiseen.

6. Reklamaatiot

Asiakkaan on tarkastettava ajoneuvo välittömästi työn luovutuksen yhteydessä. Mahdolliset huomautukset tai reklamaatiot työn laadusta tai vahingoista on tehtävä heti ajoneuvoa noudettaessa tai viimeistään 24 tunnin kuluessa palvelun suorittamisesta. Jälkikäteen tehtyjä reklamaatioita, joita ei voida suoraan todentaa pesuprosessista johtuviksi, ei käsitellä.

7. Tietosuoja

Käsittelemme varauksen yhteydessä annettuja henkilötietoja luottamuksellisesti ja tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Tarkemmat tiedot henkilötietojen käsittelystä löydät erillisestä tietosuojaselosteestamme.

1. Rekisterinpitäjä

2. Yhteyshenkilö rekisteriä koskevissa asioissa

3. Rekisterin nimi

Järvenpään Pesupoikien asiakas- ja varausrekisteri.

4. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus ja oikeusperuste

Henkilötietoja käsitellään seuraaviin tarkoituksiin:

• Asiakassuhteen hoitaminen ja palvelun toteuttaminen: Ajanvarausten vastaanottaminen, hallinta, palvelun suorittaminen (esim. noutopalvelu) ja laskutus.
• Viestintä: Varausvahvistusten, peruutusten ja asiakaspalveluviestien lähettäminen.
• Markkinointi: Sähköinen suoramarkkinointi, mikäli asiakas on antanut tähän erillisen suostumuksensa.

Käsittelyn oikeusperusteet ovat:

• Sopimuksen täytäntöönpano (varauksen toteuttaminen asiakkaan pyynnöstä).
• Rekisterinpitäjän oikeutettu etu (asiakassuhteen ylläpito).
• Suostumus (sähköinen suoramarkkinointi).
• Lakisääteisten velvoitteiden noudattaminen (esim. kirjanpitolaki).

5. Rekisterin tietosisältö

Järjestelmässä kerätään ja käsitellään vain palvelun kannalta tarpeellisia tietoja. Näitä ovat:

• Perustiedot: Etu- ja sukunimi, puhelinnumero, sähköpostiosoite.
• Ajoneuvon tiedot: Rekisterinumero ja ajoneuvon kokoluokka (HA, ISO, PA).
• Varaustiedot: Varatut palvelut (pesut ja lisäpalvelut), varauksen päivämäärä, kellonaika ja kesto.
• Noutopalvelun tiedot: Asiakkaan ilmoittama nouto-osoite ja etäisyyslaskennan tulokset, mikäli asiakas on valinnut noutopalvelun.
• Rengashotellin tiedot: Rengashotelliasiakkaiden osalta varastointipäivämäärä ja valokuvat renkaista järjestelmään vietynä.
• Luvat: Tieto markkinointiluvasta sekä käyttöehtojen hyväksymisestä.

6. Säännönmukaiset tietolähteet

Henkilötiedot kerätään pääsääntöisesti rekisteröidyltä itseltään verkkosivuillamme olevan varauslomakkeen kautta, sähköpostitse, puhelimitse tai paikan päällä asioidessa.

7. Tietojen säännönmukaiset luovutukset ja siirto EU:n tai ETA:n ulkopuolelle

Tietoja ei myydä tai säännönmukaisesti luovuteta kolmansille osapuolille markkinointitarkoituksiin.

Varausjärjestelmän teknisen toteutuksen vuoksi tietoja siirtyy luotettaville palveluntarjoajille, jotka saattavat käsitellä tietoja EU:n/ETA-alueen ulkopuolella (esim. Yhdysvalloissa):

• Google LLC: Hyödynnämme varauskalenterin hallinnassa ja sähköpostien automaattisessa lähetyksessä Google Workspace -palveluita (Google Calendar, Gmail, Google Apps Script). Lisäksi noutopalvelun hinnan ja reitin laskentaan käytetään Google Maps API -rajapintaa, jolle lähetetään nouto-osoite (osoitteita ei tallenneta Googlen karttapalveluun).
• Tietojen siirrossa sovelletaan EU:n komission hyväksymiä vakiolausekkeita (Standard Contractual Clauses) tai EU-US Data Privacy Framework -ohjelman mukaisia suojatoimia.

8. Tietojen säilytysaika

Henkilötietoja säilytetään vain niin kauan kuin se on tarpeen tässä selosteessa määriteltyjen tarkoitusten toteuttamiseksi.

• Varaustietoja säilytetään lähtökohtaisesti aktiivisen asiakassuhteen ajan tai niin kauan kuin mahdolliset reklamaatioajat sitä edellyttävät.
• Kirjanpitolain alaiset tiedot (esim. laskutus) säilytetään lain edellyttämän ajan (pääsääntöisesti 6 vuotta).
• Markkinointirekisterin tiedot poistetaan, kun asiakas peruuttaa suostumuksensa.

9. Evästeet ja selaimen paikallinen tallennustila (Local Storage)

Käytämme varausjärjestelmässämme selaimen paikallista tallennustilaa (Local Storage) parantaaksemme käyttökokemusta.

• ”Muista minut” -toiminto: Kun asiakas hyväksyy ehtomme ja tekee varauksen, järjestelmä tallentaa hänen selaimeensa asiointia nopeuttavia tietoja (esim. nimi, puhelin, sähköposti, rekisterinumero, auton koko, nouto-osoite ja viimeisin pesuvalinta).
• Näiden tietojen avulla järjestelmä voi ehdottaa ”Pikavarausta” seuraavalla kerralla. Tiedot tallentuvat vain asiakkaan omalle laitteelle, eikä niitä siirretä eteenpäin ennen kuin asiakas tekee uuden varauksen.
• Käyttäjä voi halutessaan tyhjentää nämä tiedot selaimensa välimuistin ja sivustotietojen puhdistuksen kautta.

10. Rekisterin suojauksen periaatteet

Rekisteriä käsitellään luottamuksellisesti. Tietoverkossa siirrettävät tiedot on suojattu asianmukaisesti (HTTPS/SSL-salaus). Tietokannat, joihin tietoja tallennetaan (kuten palvelimella sijaitseva SQLite-tietokanta ja Google-palvelut), on suojattu vahvoilla salasanoilla ja käyttöoikeuksien hallinnalla. Tietojen käyttöoikeus on vain niillä yrityksen työntekijöillä, joiden työtehtävät sitä edellyttävät.

11. Rekisteröidyn oikeudet

Rekisteröidyllä on tietosuoja-asetuksen mukaisesti oikeus:

• Saada pääsy tietoihin: Oikeus tarkistaa, mitä häntä koskevia tietoja rekisteriin on tallennettu.
• Vaatia tiedon korjaamista: Oikeus pyytää virheellisten tai puutteellisten tietojen oikaisua.
• Vaatia tiedon poistamista (”oikeus tulla unohdetuksi”): Oikeus pyytää tietojensa poistamista, ellei lainsäädäntö (esim. kirjanpitolaki) vaadi tietojen säilyttämistä.
• Peruuttaa suostumus: Oikeus milloin tahansa peruuttaa markkinointilupa (esim. lähettämällä sähköpostia asiakaspalveluun).
• Siirtää tiedot: Oikeus pyytää tietojensa siirtämistä toiselle rekisterinpitäjälle.
• Tehdä valitus valvontaviranomaiselle: Mikäli rekisteröity kokee, että hänen tietosuojakäsittelyssään on rikottu lakia, hänellä on oikeus tehdä valitus Tietosuojavaltuutetun toimistoon (www.tietosuoja.fi).

Tietopyynnöt ja oikeuksien käyttämistä koskevat vaatimukset tulee lähettää kirjallisesti kohdassa 2 mainitulle yhteyshenkilölle. Voimme tarvittaessa pyytää pyynnön esittäjää todistamaan henkilöllisyytensä.